Supporto clienti
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- Per informazioni o assistenza leggete la nostra sezione FAQ oppure scrivete a assistenza@youcigarette.it .
- Spedizioni
- Le spedizioni sono affidate al corriere il giorno successivo all'ordine e al ricevimento del pagamento, salvo disponibilità merce. La consegna avviene mediamente entro 24 ore sul territorio nazionale ed entro 48ore sulle isole.
E' sempre bene controllare l'indirizzo di spedizione, segnalare eventuali indicazioni per contattare il destinatario in caso di problemi.
Il costo della spedizione è calcolata al momento dell'ordine. - Diritto di recesso
- Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dalla legge D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuati fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, cioè la possibilità per l’acquirente di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche consumatori finali, quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
La legge stabilisce un termine per la restituzione pari a 10 giorni dal ricevimento della merce.
Le uniche spese richieste sono quelle di spedizione del prodotto reso al mittente.
Vi preghiamo di seguire la seguente procedura:-
Non verrà rimborsato il costo del trasporto.
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Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
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Il prodotto, gli imballi ed il contenuto della scatola devono essere riconsegnati come nuovi, integri e con tutti gli accessori.
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Il prodotto non deve essere stato utilizzato ma solo visionato
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Se il prodotto viene riconsegnato non rispettando i punti precedenti, verrà rimborsato in base alle condizioni di usura del prodotto, degli imballi e del contenuto della scatola.
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- Garanzia
- Tutti i nostri prodotti sono garantiti un anno (salvo diversa indicazione) e devono essere spediti franco magazzino.
I resi dovranno essere spediti nelle loro confezioni originali e dovranno essere autorizzati dal nostro ufficio commerciale, il quale rilascerà un numero di autorizzazione al rientro.
Se il prodotto non sarà più disponibile in magazzino, verrà rimborsato entro 30 giorni dal ricevimento della merce stessa.
La sostituzione invece avverrà entro 10 giorni dalla data del rientro della merce e le spese di spedizione al cliente sono gratuite.
Non si accettano pacchi in contrassegno, pacchi in porto assegnato, per posta raccomandata o merce senza imballi originali.
Non sono garantiti i danni provocati da cattivo uso del prodotto o i prodotti dove è stato manomesso o eliminato il sigillo di garanzia.
Per potersi avvalere ella garanzia sulla merce acquistata, occorre conservare il DDT (documento Trasporto) che verrà spedito per ogni ordine all'interno del pacco, oppure la copia della Fattura ricevuta per posta ordinaria e/o email - Effettuare un ordine
- Per effettuare un ordine, navigare nel catalogo prodotti utilizzando la barra dei menu in alto nel sito (Sigarette elettroniche, FIltri, Ricambi, Liquidi), una volta individuato il prodotto che si vuole acquistare premere il pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO". Una volta inseriti nel carrello tutti i prodotti che si vogliono acquistare, premere il pulsante "Carrello" in alto a destra. Una volta nella pagina del carrello, inserire un codice COUPON se si è in possesso di uno sconto e premere il pulsante "CONTINUA CON IL CHECKOUT". Se si è già registrati inserire il proprio indirizzo email e la propria password utilizzati per l'iscrizione al sito e premere il pulsante "Login", altrimenti procedere all'iscrizione premendo il tasto "Registrati" e compilare tutti i campi richiesti.Selezionare l'indirizzo di destinazione della merce, facendo attenzione ad indicare correttamente tutti i dati necessari per la consegna e premere il pulsante "CONTINUA". Selezionare il corriere per la spedizione e premere il pulsante "CONTINUA". Selezionare il metodo di pagamento e premere il pulsante "CONTINUA", inserire eventuali note dell'ordine e premere poi il pulsante "INSERISCI ORDINE". In caso di pagamento con PAYPAL verrete indirizzati sul sito di paypal dove inserire i dati per la carta di credito e completare così il pagamento.
- Effettuare un reso
- Prima di effettuare un reso, consigliamo di leggere la sezione FAQ per provare a risolvere da soli il problema, se non avete risolto potete aprire una pratica di Richiesta di reso.
Per effettuare la richiesta, fare il Login sul sito ed accedere al proprio profilo cliccando il menu "Account" in alto a destra.
Cliccare quindi il menu (sulla sinistra) "Richieste di reso", selezionare l'ordine contenente la merce da rendere, immettere la motivazione del reso e seguire le indicazioni. - Pagamenti
- Su youCigarette.it sono accettati 3 tipi di pagamento.
- Contrassegno: In caso di pagamento con contrassegno, verrà addebitata al cliente la tariffa di contrassegno, la merce verrà subito spedita ed il pagamento verrà effettuato direttamente al corriere contestualmente alla consegna dela merce.
- Bonifico Bancario: In caso di pagamento con Bonifico Bancario, la merce verrà spedita DOPO aver ricevuto il bonifico bancario. Nessuna tariffa aggiuntiva è richiesta per questo tipo di pagamento.
- Carta di credito: In caso di pagamento con Carta di credito, verrete reindirizzati sul sito SICURO di PAYPAL, dove potrete procedere al pagamento anche senza effettuare l'iscrizione a PAYPAL. La merce verrà subito spedita senza alcun costo aggiuntivo.
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- In ogni momento potete aggiornare le vostre informazioni e la vostra password accedendo alla sezione "Informazioni Account" del menu "Account", oppure inserire e/o modificare gli indirizzi si spedizione nella sezione "Rubrica" del menu "Account"
